服务承诺
 
北京天欣科技有限公司售后服务中心经过多年的不断发展和创新,已具有一套完善的售后服务管理体系,拥有一支经验丰富、
 
素质良好的服务队伍中心始终以服务一流,响应及时的理念贯穿整个售后服务体系中,凭借着雄厚的技术力量和优质高效的服务
 
已树立起了良好的企业形象,赢得了广大客户的信赖与赞扬。售后服务中心本着诚信至上、开拓创新、全面多元的发展目标,拓展
 
售后服务内容,24小时提供技术支持及产品售后服务
 
1、产品保证全新,非以旧充新、非以次充好,出售前保证产品质量;
2、产品配件来源正规,质量可靠,价格合理,性价比高;
3、售后服务人员提供专业解决方案,而非为了单一的销售产品;
4、履约及时,接到订单后,销售和商务精准对接,商务和技术对接,从而确保产品数量、产品质量、供货时间;
5、仔细检查设备运行状况,为客户着想,如实反馈配件不良情况及所需维修状况,不浮夸不误导,以便客户作出决定;
6、产品销售后免费保修三年,且针对人为损坏、人为操作不当造成的损坏将有买家承担责任;
7、随时免费接受用户关于网卡、使用、测试及性能等方面的咨询;
8、填写售后服务评价表,让客户参与对本次服务进行评价,并可提出意见和建议,以便我们改善及提高。
 
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服务流程
 
 
1、销售部门接到用户报障电话,将电话转接技术售后,以便跟专业、快速的解决问题;
 
2、礼貌问询客户的故障情况、设备信息、型号及规格,并请客户留下联系方式;
 
3、售后工程师收到返修网卡后,针对网卡性能、问题作出快速评估及解决,第一时间致电客户说明情况及返修时间;
 
4、对客户设备故障是否属于保内进行判断,如属保内则直接修复,如属保外或过保,则对设备维修服务按公司规定进行报价,客户接受,则直接维修;

5如客户不接受,可请客户与部门领导进行沟通,如达成一致,则开始维修,如未能达成一致,则放弃本次维修;
 
6、待确定故障修复后,须与客户一同进行测试,并告诉客户相关的注意事项和产品出现故障的原因,避免下次出现该问题,并请客户对本次服务进行评价,特殊情况需收取维修费用;
 
7、售后工程师完成维修后,将客户评价表及款项交送部门助理,由部门助理对本次服务的客户满意度进行回访及办理款项上缴事宜,并将资料录入后归档,再由专人回访并听取客户评价。
 
注意:
A、当客户来电是打给个人手机联系的,须礼貌提醒客户,由售后部门接手,并作统一安排;
B、当售后部任何人员绝不允许利用工作便利私自揽活,违者重罚。
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相信自己能做到比努力本身更重要

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直接部署在云环境上,为企业进行集成,形成一种租用云服务的模式。

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